Si vous avez une boutique en ligne, vous avez besoin d’un logiciel de commerce électronique pour faciliter le processus d’achat, gérer les stocks et exécuter les commandes. Nous avons testé les meilleurs concurrents pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Il n’a jamais été aussi facile d’ouvrir une boutique en ligne et de commencer à vendre des produits physiques ou numériques. Dans le passé, les applications de commerce électronique étaient principalement des outils tiers que vous ajoutiez à votre plan d’hébergement Web existant. Maintenant, la ligne est floue. De nombreuses plates-formes de commerce électronique proposent des créateurs de sites Web et l’enregistrement de domaines, tandis que les services d’hébergement Web prennent en charge l’intégration du commerce électronique avec leurs plans standard. Par conséquent, la plate-forme de commerce électronique importe moins que les fonctionnalités qui vous permettent de vous connecter plus facilement avec des clients potentiels.

Qu’est-ce qu’un logiciel de commerce électronique ?
Un logiciel de commerce électronique vous permet de suivre et de gérer l’inventaire des produits, ainsi que de traiter et d’expédier les commandes. Il vous aide à maintenir une base de données de produits, à suivre les ventes, à commercialiser auprès des clients, à offrir des remises, à maintenir un programme de fidélité et même à créer un blog pour entrer en contact avec des clients potentiels.
Mieux encore, il existe de nombreux forfaits clés en main qui combinent des solutions de panier d’achat personnalisées ou de marque avec des services d’hébergement Web axés sur le commerce électronique, des banques et des processeurs de paiement, ainsi que des opérateurs de traitement et d’entreposage de commerce électronique. Cependant, le problème avec des services aussi complexes et polyvalents est qu’il est difficile de savoir comment les évaluer ou même par où commencer. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous donner un coup de main.
Vous avez besoin du commerce électronique pour vos petites entreprises
Avant de parler de ce qu’il faut rechercher dans un service de commerce électronique, vous vous demandez peut-être pourquoi vous en avez besoin. Comme mentionné précédemment, de nombreux services d’hébergement Web proposent désormais des packages de commerce électronique dans le cadre de leurs plans d’hébergement, en utilisant des outils intégrés ou en s’intégrant à des outils open source. Cela se résume à la quantité de travail supplémentaire que vous, en tant que propriétaire de petite entreprise, souhaitez investir pour gérer votre magasin à partir de zéro. C’est juste un autre ensemble de cerceaux à franchir si vous devez créer votre propre compte marchand et passerelle de paiement. De plus, tout est sur le Web maintenant : si vous demandez à vos clients de passer une commande, puis de vous appeler avec leurs informations de carte de crédit, vous allez perdre beaucoup de ventes.
Un bouton PayPal sur votre site Web est une bonne première étape, mais si vous souhaitez exploiter une vitrine en ligne attrayante et moderne à partir de laquelle les gens peuvent faire leurs achats jour et nuit, il vaut vraiment mieux utiliser une plate-forme de commerce électronique complète au lieu d’essayer pour coller vous-même toutes les pièces séparées. Les services de commerce électronique rationalisent la relation entre les acheteurs et les vendeurs en gérant plusieurs méthodes de paiement, en collectant les taxes et en calculant les frais d’expédition. Une expérience d’achat simple signifie également que les acheteurs obtiennent le produit plus rapidement. Un client satisfait est juste une bonne affaire, après tout.

Combien ça coûte?
Il est difficile de choisir une plateforme e-commerce strictement basée sur le prix. Certains offrent des fonctionnalités avancées, mais imposent des restrictions sur les transactions ou les transferts de données mensuels ; d’autres limitent les fonctionnalités d’un plan par le prix. La plupart des outils de commerce électronique proposent des modèles (également appelés thèmes), mais certains peuvent inclure les modèles populaires dans leurs packages premium. Cela signifie que vous devez payer plus pour un site Web attrayant. Un constructeur de site Web est utile pour personnaliser les modèles.
Certains services peuvent avoir un faible coût mensuel, mais facturent des frais pour les transactions et pour les modules complémentaires qui vous permettent d’intégrer des outils tiers. Selon vos besoins, vous pouvez vous attendre à voir des prix aussi bas que 9,99 $ et aussi élevés que des milliers de dollars par mois. Comme toujours, il vaut la peine de lire les petits caractères.
Il existe deux types de frais de transaction à suivre lors de l’évaluation des services de commerce électronique : ceux facturés par le panier d’achat et ceux facturés par la passerelle de paiement. Vous ne pouvez pas éviter les frais de passerelle de paiement ; quel que soit le service que vous sélectionnez, un certain montant sera facturé par transaction par carte de crédit. Ce sont les frais de ou de PayPal, par exemple.
Certaines plateformes de commerce électronique facturent des frais de transaction supplémentaires pour l’utilisation du service, quelle que soit la passerelle de paiement. Cela signifie que vous payez à votre fournisseur de panier un certain pourcentage par transaction avant que la passerelle de paiement ne perçoive ses frais. Considérez ce scénario : un client est venu dans votre magasin et a payé 100 $ via PayPal. Votre fournisseur percevra 3,20 $ pour cette transaction et PayPal percevra 3,20 $ (le montant réel variera en fonction de votre type de compte PayPal). La plate-forme de commerce électronique offre généralement des restrictions de bande passante si elle ne facture pas de frais de transaction.
De nombreux services ont des niveaux basés sur la quantité de données mensuelles dont vous avez besoin. Si vous vous attendez à des volumes de trafic et à des ventes élevés, vous devriez envisager des forfaits illimités ou au moins quelque chose de plus généreux que le 1 Go de bande passante typique. D’autres restreignent le stockage, ce qui limite le nombre et la taille des images de produits que vous pouvez afficher. Les plans moins chers ont une capacité de stockage plus petite, donc si vous avez une base de données de produits assez importante ou si vous prévoyez d’avoir plusieurs images par produit, seo Liévin vous devrez alors réfléchir à la quantité dont vous avez besoin. Sinon, cette facture mensuelle avec frais de dépassement va être une surprise.
Les données mensuelles sont consommées chaque fois que les visiteurs visitent votre site Web. Si vous répertoriez plusieurs images pour un seul produit ou si vous avez un long diaporama, cela consommera des données. Dans ce cas, vous aurez besoin d’une généreuse allocation de données. Réfléchissez bien à ce que vous attendez de votre boutique pour déterminer si les limites de bande passante ou les frais de transaction vous conviennent.

Des caractéristiques importantes
Certains services de commerce électronique conviennent mieux à la vente de biens physiques, tandis que d’autres prennent en charge les produits numériques et virtuels, tels que les livres électroniques et les services. Par conséquent, vous devez réfléchir aux types de produits que vous souhaitez vendre avant de sélectionner un service. Certaines sociétés de commerce électronique vous permettent de migrer les données d’un service existant. Ils gèrent les téléchargements en masse de la base de données de produits, ainsi que le déplacement de l’historique des clients et des commandes. Si vous ne configurez pas une toute nouvelle vitrine, vous devez vraiment rechercher des outils de commerce électronique pour vous aider à déménager.
Recherchez des plans qui vous permettent d’organiser l’inventaire et de maintenir une base de données clients. S’il n’y a pas d’outils intégrés, voyez si vous pouvez intégrer votre panier à un service tiers. Si vous envisagez d’envoyer des e-mails à partir de votre site Web de commerce électronique, MailChimp , par exemple, peut s’intégrer à votre niveau de service. Voyez si vous pouvez émettre des remises, des chèques-cadeaux et organiser des ventes.
Vous voulez des outils d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour aider votre vitrine à se hisser dans les résultats de recherche. Vous devriez envisager d’intégrer Google Analytics (GA) dans le tableau de bord pour comprendre qui vient dans votre magasin et ce qu’il fait. Vous n’aurez pas besoin de GA si le panier fournit ses propres statistiques de site Web, mais c’est toujours un bon outil à envisager d’utiliser avec votre magasin.
Ne comptez pas sur la documentation, les didacticiels et les forums pour le support client. Ce sont d’excellentes ressources mais, idéalement, vous devriez être en mesure d’avoir quelqu’un au téléphone ou dans une discussion en ligne, au moins. Idéalement, le support doit être disponible à toute heure de la journée. Vous ne savez pas quand les choses vont mal tourner, alors pourquoi devriez-vous attendre les heures normales de bureau pour obtenir de l’aide ?
De nombreux outils de commerce électronique proposent des périodes d’essai. Profitez de l’essai pour apprendre à utiliser le tableau de bord du panier. Si vous trouvez ennuyeux de voir les commandes passées, d’entrer des produits ou d’exécuter des commandes, passez à un panier qui s’intègre dans votre flux de travail.
Enfin, pensez à la sécurité. Bien qu’un grand nombre de vos clients achètent en utilisant un service de réseau privé virtuel (VPN), il y en a encore beaucoup qui ne le feront pas. Pour les protéger, assurez-vous que votre boutique en ligne et son fournisseur d’hébergement Web sous-jacent proposent un certificat SSL (Secure Sockets Layer) ou peuvent accepter un certificat tiers que vous achetez auprès de quelqu’un d’autre. De plus, assurez-vous d’investir dans un outil de surveillance de site Web fiable pour rester au courant de tout problème de sécurité ou de performance en temps réel.